医院礼仪培训,医院礼仪的重要性

我是心血管内科张医生,很高兴能为大家回答。

作为医院,在日趋严峻的医疗竞争下,为了吸引病人开展医务人员礼仪培训无可厚非。但是,不以提高自身医疗水平为前提,确实是舍本逐末。

作为医生,自古至今,医疗和医德是一体共生、相辅相成的。医生没有医德,就不能设身处地的为患者着想,医术就不可能最大化的为病人转化成健康,医术高明就无从谈起;反之,没有医术,治病救人就是空话,医生连安身立命之本都没有,医德又从何而来?医院礼仪培训,医院礼仪的重要性图1

自古以来,医生的培养都注重医德的塑造,为什么医疗技术高度发达的今天,很多患者反而感到“医德大不如前”呢?我们从下面三个问题来分析:

一、什么是医德?

我不想套用那些官话或定义。

医德是什么?是患者即便身患疾病,也能维护人的基本尊严。在众目睽睽之下,不会当众脱衣做心电图或体格检查;不会因为治疗疾病而毫无节制的“切切切”,让病人身上布满切口缝线,带上各种引流管,吃饭困难、大小便无法自理,毫无生活质量可言。医生更应该选择合适的治疗方法,让病人活得有质量,死得有尊严!

医德是什么?是花必要的钱达到最大的治疗效果。医生无法保证花“最少”的钱,因为随着医疗技术的发展,很多治疗效果出众的新技术,治疗费用确实高昂。但是,医生应该确保患者花的每一分钱都用在必要的治疗和检查上。比如我们心内科,如果患者可以药物保守治疗,就没必要下支架;如果下一个支架就能解决问题,就没必要下两个!医院礼仪培训,医院礼仪的重要性图2

二、为什么有的患者感到“医德”越来越淡?

医疗的市场化,让医院或医生或多或少的笼罩在“绩效”和“金钱”的阴影之下。大家可以看到,不少医院的高楼越盖越高,规模越来越大,年收入甚至成为了衡量医院的重要指标。当医生或者临床科室背负了某些“工作量”的压力,与患者“将心比心”,“全心全意为患者健康着想”就面临各种挑战。患者所感受到的“医德”也就大打折扣。医院礼仪培训,医院礼仪的重要性图3

三、如何重塑医德?礼仪培训真的够吗?

重塑医德,首先,要让医生有时间“展露”医德。目前很多大型三甲医院的临床医生工作压力大,接诊量多,尤其是门诊医生,一上午几十个号,即使不喝水不上厕所,分给一个患者的时间也仅仅只有三五分钟,这么短的时间能做出正确的诊断就实属不易,怎么可能还有时间进行“人文关怀”。所以,如果能够有效的扩充医疗资源,让病人有更多的医生可以选择,每次挂号都能“应说尽说”,甚至就诊半小时都不会被赶走,患者的就医体验应该会极大改善。

此外,要让医生能够“单纯”的看病。如果医生看病不考虑任何经济因素,让患者的每一分钱都花在刀刃上,我想这会极大提高患者对医德的看法。就如同目前被大家广泛称赞的“方舱医院”,里面和谐的医患关系非常值得大家借鉴。可以说,让医院拥抱公益,无论对医生还是患者,都将对医德产生全新的认识。医院礼仪培训,医院礼仪的重要性图4

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!关于分两部份来说:第一,医术一定是一名合格医生最基本的要求,所以从医学生毕业后规培、轮科、定科、考执业医师后还要有资历老的医生带,从普通医师→主治医师→副主任医师→主任医师的职称晋升。第二,礼仪是服务行业必备的基本素质,医院从某种意义上讲也属服务业。所以最基本的接待、沟通、微笑礼仪其实对病人来说莫大的心理安慰,对缓解现在医患矛盾是一种非常好的方式。全世界的医院日本的礼仪服务是最好的,有机会大家可以去体验下!对于提问的这位同行,我对他的心情也是可以理解的,因为在基层医院人手少、工作烦忙、心理压力大也是情有可原的!相信未来的日子会更好!未来的医疗环境会更好!!未来中国人民群众的健康也会更好的!!!

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