服装导购员培训:怎么样提高店员服装行业导购水平

要吃苦的精神

说到导购水平的提升,往往都是销售话术技巧的提升,我在这里不过多涉及销售话术技巧的提升,只谈销售自身的修养与内涵的提升。因为销售话术技巧培养方面的培训课、培训讲师、培训人员、培训视频、培训书籍遍地都是。而且很多都在强调自己的话术技巧培训多么的与众不同,多么的有效,其实这些是仁者见仁智者见智,各位服装行业的导购自己根据自己的领悟与喜好去选择,去总结,成就自己的一套话术,否则,你就是鹦鹉学舌,学得四不像,最后浪费时间精力和金钱,最后还骂老师水平太低。这里我们从另一个角度来谈导购水平的提升。

服装行业是一个走在时尚前沿的行业,那么从导购员来说,首先得了解时尚的概念,对当下流行的颜色,服装风格,服装的款式,服装的面料,服装的工艺,明星的时尚风潮走向等等有一个清晰的认知,有了这样的认知才能有给顾客建议的基础。

对时尚的有了了解,就要对人进行认知,这就需要导购人员对每一位到店的顾客,在心中对顾客有一个大致的分析,从发型、发饰、服装、说话走路神态、动作、眼神、佩戴的饰品等进行综合分析,然后进行性格、爱好、色彩偏好、穿着风格等有一个大致的判断。如果觉得不准确,可以用一些封闭式的问题去印证判断,例如,看您的穿着,这样的色系,就是你个人平时喜欢的颜色吧?您的款式很潮,看来您是一个喜欢走在时尚前沿的人,或者是这样的风格很适合您的气质,您就喜欢这一类的风格么?类似这样的问话,可以让自己的判断得到印证。

当然要做出这样的判断,就需要导购有色彩性格分析的知识基础、有一些人格分析的基础。所以会卖衣服的人,一定是诱导顾客自己快速做出决定,而不是导购催促顾客做决定。这就需要导购首先要有内涵,要让自己成为服饰搭配方面的专家,只有专家,才能让人信服。否则就只能是被顾客牵着鼻子走,被动卖,但又往往不能卖。

再有就是对材质、工艺、装饰的搭配方面具有一定专业知识,这方面的学习,网上也有很多的资料,也有很多这方面的书籍。至于导购的技巧有很多,但很多销售技巧都是在讲如何忽悠顾客,如何让顾客掉进自己的坑里。要知道你欺骗顾客最多只能一次,不会永远让你骗。所以,有时候,还得学会拒绝一些顾客,或者拒绝一些顾客自己做出的意见,不能只为了销售,不顾这个产品适合不适合顾客。特别是一些女性顾客,往往不知道自己怎么搭配,所以你可以尝试为顾客改变一些搭配和装饰,甚至发型的整理,可以让顾客穿出另一种不同的感觉,那么作为服装导购,那你就成功了。这也就说明导购是专业的导购了。

因此,除了时尚、色彩、材质、风格、款式等方面的知识,还得掌握一些人物造型的知识。我们都知道很多演艺明星人物,让人产生崇拜。一方面是外形和演绎的作品外,另一方面也是因为服装的适宜搭配,让其产生了一种与众不同的气质。才会让人耳目一新,眼前一亮,爱乌及乌的感觉。这实际上是造型师的功劳,也就是一些个人形象设计师的功劳。所以服装导购,不单纯是一个服装导购,服装因其特殊性,是个人底蕴、气质、内涵、身份等的一种表达方式,是个人形象的重要构成,所以服装导购首先是一个形象设计师,然后才是导购。也只有把自己成为成为形象设计导师,才能指导引导顾客购买,才是真正有水平的导购。也只有从本文所提到的知识点去不断的学习和总结以及实践,才能实现真正的水平提升。

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