一般情况下，面对突发危机，领导者不宜直接出面面对公众的，不知道你说的是政务类危机还是企业类危机，但突发危机无非归纳以下几类：
四类突发公共事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。
六大关系：官民关系、警民关系、城乡关系、劳资关系、贫富关系、医患关系。
十六热点：反腐倡廉、网络问政、司法公正、城管执法、强制拆迁、就业失业、垄断企业、社会思潮、舆论监督、房价物价、文化之争、弱势群体、教育改革、道德失范、三农问题、扫黄打非。
涉外舆情：领土主权、经济贸易、两岸关系、文化冲突、民族情绪、历史问题、军事动态等。
因笔者做公关行业的，所以就从企业危机方面来谈，企业领导者如何处置突发危机。
互联网时代下，危机可以借用微博的solgan 随时随地发现新危机！据艾媒舆情数据显示2018年遭遇网络舆情危机的企业占比为35.9%，近四成企业曾遭遇过网络舆情危机，中小企业则更易陷入网络舆情困局。近五成企业表示自身在舆情危机防控上投入一般，且44.8%的企业表示目前尚未建设防控系统以及系统化的舆情危机处理机制。
危机处理是危机公关其中一环工作，很多事情在发展成为危机舆情和事件前都可以发现苗头，现如今人人都是自媒体，成本低没事找事更加容易，防不胜防。吃瓜网友参与，更多内幕被曝光或者谣传，非常容易形成星星之火，燎原的局面，危机就像SARS病毒，再小的“飞沫”都带着致命危机。一旦舆情监测、预警机制滞后，常常导致企业形象受到破坏，口碑受损，给企业的发展带来极大的负面影响，案例就不一一列举。
1.危机处置是一个系统工程，企业领导者要提前安排下级做好企业危机体系建设，勿要临渴掘井。
2.一般情况下企业面对突发危机，领导者不宜直接出面面对公众的，因为领导者突发危机事实了解不太清楚，即使是领导者自身问题，也不能随便对外发布信息。发生突发危机后，企业领导者往往是扮演的是决策者，要会研判危机，做好责任切割，并领导公关人员做好危机处置方法（嘴上说的和行动上的要一致），不可以对危机抱有侥幸心理（不回应不处理），如近期的某堂蜂蜜事件，率先发出声明的是某堂旗下蜂业公司发出的，这时总公司领导不适宜对外发布。如果危机到了领导者不得不面对的时候，在了解实情的情况下，坦诚面对危机事件带来的影响，要避免雷人雷语。
3. 面对危机， “扬汤止沸”并非解决之道；面对媒体报道的问题， “姑息养毒”并不解决问题。有则改之，无则加勉的态度更能够获得公众和媒体的尊重。危机是危，还是机，取决于我们的策略。
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