专业美容培训,美容院员工心态培训

我是一名,从事企业销售管理超过十年的老司机!

我来回答一下关于美容院员工培训的事。

虽然我从事的行业和美容院几乎没有任何关系,但我深知,员工的培训无外乎这两种。

工作态度和专业技能。

态度是指员工服务顾客应有的热情、积极的工作态度,以及包括接待顾客的流程、门店礼仪等。

技能是指员工要服务好顾客,需要掌握的必要知识,手法,程序等。比如现在的美容院一般有美甲项目、员工光有良好的服务态度,但做出来的指甲超难看,超LOW,还会有顾客光顾吗?显然,这名员工也是不合格的,以此类推,要求员工掌握的技能必须掌握。

当然,做为美容院的老板,也不能苛责一个员工,必须要掌握所有的专业技能,这也是非常不现实的。比如做美甲的就做美甲,在工作不饱和的情况下,可以让学习做美睫,但据我所知美容项目繁杂,让一个人去学习掌握十几个项目的内容,很明显是非常不现实的。如果这样去操作,也很有可能会增加门店的成本,比如员工技术不娴熟,导致的客户满意度低;服务效率低下;损失门店品牌等。

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专业美容培训,美容院员工心态培训图1

一、制定详细的美容院培训计划

在程序上,一定要有详细的培训计划,其标准是要让员工明确知道通过培训要达到什么样的目标,并通过什么途径达到。在此基础上,根据实际工作计划,以“一周”为单位,列出员工每天应该干什么,让他们有心理准备。

当然,芳享译美馆在这里必须强调一点:美容院培训的最终目的是要帮助员工和企业共同成长。美容院在员工培训的过程中,需要牢固树立起这样的观念,促使他们将工作落到实处。

二、宽恕与激励相结合的美容院培训心态

由于美容师大都年轻比较小,特别是新手美容师,她们很多刚从美容学校出来,没有相应的工作经验,就像花蕾般,还需要精心栽培才能绽放自己的职业风采。因此,美容院老板要树立良好的培训心态,对于新手美容师的培养,要使用宽恕与激励的方法,不能急于求成,过分苛刻,这样会打消美容师学习的积极性。

三、培养“随时随地培训,不知不觉地培训”的学习氛围

随时随地培训,不知不觉地培训。要知道,在平时的美容院经营中,出现的任何情况,对于员工都是良好的培训机会。确实地完成已经决定的工作,不要让员工养成做事拖拉的坏习惯,当工作中遇见困难时,要设法解决,让员工深刻认识到完成任务是应尽的职责,养成良好的职业习惯。

四、进行美容院培训前,要做好员工调查工作

美容院培训的方式有千万种,管理者在进行培训前,要做好员工调查工作,主动询问他们的职业发展需求,再结合美容院目前的经营状况,设计一种最有效的培训方式。比如,刚入职的新员工,可采取个别指导培训。个别指导的培训技巧有:说明法、说服法、问题解答法、辅导法、作业挑战法等主要的技巧;而对老员工则可以采取“渐进式”的提升方式。在规定的时间内,让受训员工完成“提出要求—给出标准—强化练习—达标为止”的循环周期,层层递进,完成一个目标后才可以进入到更高级别的循环周期。

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