员工培训,公司如何做好员工培训

你以培训为目的来做培训,自然会做不好的,因为那些就像完成任务一样:培训完就算了,也许有人会知道这事,但没有人想改变自己的行为,最终还是走回了老路子:用旧的方法来开展新的工作,依然低效,然后培训听完就算了。

你永远不会知道发生什么问题,除非你亲自切入到业务中去!

很多上司喜欢听下属汇报,听完他们汇报完后,以为自己掌握了全局,实质不然,下属为了在绩效上拿满分,会有目的性地汇报他的工作,以达到一个绩效满分的目的。除非你通过连环不断的提问下属,并且经过自己的私下验证,你才会得到事实的真实面目。所以我提倡的就是要到业务中去,到现场去发现问题,思考问题,分析多方面的原因,去寻找问题的根源所在。我们可以从以下维度去思考:

  1. 业务运转的效率怎样?业务规模化后出现的大并发状况时,我们的团队有没有应急的方案去处理?服务的质量有没有下降?在公司内部的消耗,怎样才能维持在一个合理的水平?

  2. 站在顾客需求满足的角度看,我们现在做的业务事情,有没有可提升的空间?客户对我们哪一块不满意?这里面还有没有可以钻的漏洞导致公司在白白浪费钱的?怎样提升转化率?

  3. 在我们现在的流程里面,有没有一些客户并没有覆盖到?他们的“特殊”需求为什么不在我们现在设置的服务流程里?是因为业务形态不一样导致的吗?我们对于这类型的客户,要不要去争取?不争取的话,下一轮的利润增长点在哪里?如果要去争取,我们需要做一些什么样的转变,包括我们要申请什么样的资源下来去做抢占这市场份额?

结合自己所调查的+下属所汇报的信息,我们的上司还有什么战略布局吗?

员工培训,公司如何做好员工培训图1

我们要与上司作沟通,咨询上司是否有新的业务方向的变化,我们要往哪个方向走,针对这个方向与你自己调查到的一手信息,你要做一些什么样的改革措施?整盘方案是怎样的?哪个环节最紧急且重要去入手改变?为了让下属改变他们的想法与行为,你打算做什么样的培训?

记住,我们做的培养要以行为为导向,成人的学习模式不是知道就是学习,而是把知道的落实在日常的工作行为当中,才能算是培训有效性,否则,听听就算了就是一切空谈:要么你的培训落不了地,不接地气;要么你的员工就没当一回事,敷衍一下你就算了,而你也没有建立在团队内执行的文化,没有改变,怎样算是培训有效果呢?只能说你课讲得不错,但产生的效果一般。

针对性的培训是第一步,配套的落地监督机制是第二步,给员工改变后的行为作出反馈是第三步,让员工的行为重新固化下来是第四步。

员工培训,公司如何做好员工培训图2

切入业务你只发现了问题与对策的解决方案,从而在开始你的业务培训——从认知上提醒他们为什么这样做,做了的好处是什么,以及这样做都有哪些图径与方法,这样做能给他带来什么样的效率提升,与此同时,你应该把整个流程都修改一遍,目的就是怎样设立员工的行为是有在发生改变的?无论你是用系统、第三方监督、还是自己抽查、通过鼓励或惩罚制度来做辅助,你的目的无非就一个:让员工的行为往培训所提到的要点去改变,与此同时,你还要观察员工的行为以及产生的效果,在他们还不适应新行为、无限个想变回老样子的行为时,你应该给他们提出行动反馈,因为不可能都一步做到位,只能是每做一次就好一点,慢慢地做到最优,让员工在新的工作行为中找到被肯定与成就感,更重要的是领导你在帮助他一起做改变,而不是他自己能改就改,改变不了就得辞职。

最后就是新行为出来后就把它们日常化,争取能拿出团队结果来说话,这时如果业绩上去了,那么你们团队不就是优秀团队了吗?而带队有方的你,自然能得到赏识与升迁的机会。

最后最后,虽然企业有考核每月培训两次,但我认为不要为了拿到绩效而敷衍了事,很多时候需要你去跟领导沟通,协商整个事件怎样才能做好它,不要为了讨好上司、完成KPI然后就讲两堂培训课就算了,最终你会发现,你除了会讲课外,你不知道怎样带领团队“落地”,成为一个只会纸上谈兵的管理者。


员工培训,公司如何做好员工培训图3

很理解你现在的处境:领导要求给员工开展在职培训,员工却没有想法及要求,作为培训组织者心情郁闷。

建议可以从以下几点着手,来持续开展此培训项目。

1、将培训项目立项。领导既然要求每个月要给在职员工培训两次,这个培训活动是持续进行下去的,就要形成一个常规机制,所以最好拟定一份培训方案经领导审批后立项,这样就能获得领导和其他部门的支持,而不是这个培训项目是你一个人的事。在方案里至少包含培训时间、内容、师资、费用预算等,员工想听各部门的相关技能培训,可以请各部门的专家担任讲师,这样的话培训内容也丰富了。

员工培训,公司如何做好员工培训图4

2、适当增加一些新颖的培训内容。在知识泛滥的时代,员工可以通过各种各样的途径获取知识。员工为什么要坐下来听培训组织者安排的培训呢?这是每个培训管理者都应思考的问题。建议可以引进行动学习促动技术,改变以往的传统授课方式(学员被动的接受老师灌输的知识),提升学员的课程参与度,让学员通过老师的引导自己去悟,自己制定行动计划并训后落实。这样员工参加培训后,员工的直属主管看到员工训后还有行动变化,他们也会积极支持员工再次参加培训。

员工培训,公司如何做好员工培训图5

3、设计多样的培训活动。在员工的培训过程中,除了员工接受面授,培训组织者在方案里可以设计多样的培训活动,如技能赛、实践活动、小组汇报等,提升员工对培训的满意度。

员工培训,公司如何做好员工培训图6

4、做好培训后的宣传。每一次培训活动结束后,培训组织者将活动的过程可以进行多途径的宣传,所以培训管理者应掌握一些APP的使用,如易企秀、秀米等。通过宣传,让其他的同事知道培训部门在做什么,取得了什么样的效果,进而关注并支持培训部门的工作。

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