企业的管理到底管什么

企业管理的要义，是要通过增加企业内部的力量从而实现企业从外部持续获得成果的目的。通俗地讲，企业管理就是为了让企业自身在外部市场的竞争中不断取得利益上的进步，对企业内部的人和事，以及人和事之间的关系，进行持续的管理以便让他们/它们有效地支撑外部市场在利益上的进步。企业的利益来自于外部，但获取外部利益的能量来自于企业的内部。

那么，企业内部的管理到底要管什么？两个字：效能。效能，是产生效率和效果的能力，所以管理的终极目标就是不断提升企业内部产生效率和效果的能力，让内部的能量能够不断输出到外部市场，从而不断获取外部的利益。

那么，效能是怎样产生并不断提升的呢？通过两个要素：第一的要素，是企业内部人员做事的意愿，或者积极性，意愿和积极性来源于企业内部人员的动机得以满足；第二个要素是做事的效率，即保证产品或者服务品质的前提下让工作事项快速完成，效率来源于科学的流程设计和制度保障。

从这个逻辑里，我们可以推导出这样一个公式：效能=人的意愿X做事的高效。

于是，我们可以得出一个结论，企业管理实质上管的就是人的工作意愿，和做事的效率。也就是说企业管理要想尽一起办法让员工有做事的意愿或者做事的积极性，并通过科学的方法提升做事的质量和速度。多数人天生对工作没有兴趣，但企业管理又要让他们产生意愿，这是矛盾；质量高了，速度就会降下来，或者速度快了，质量就会降下来，这也是矛盾。

因此，如果把“企业管理到底管什么”的答案归结成一句话，那就是企业管理就是解决矛盾、平衡矛盾。为了解决好这两个矛盾，企业管理的过程、方式就不得不聚焦在以下几个方面。

一、解决积极与消极的矛盾 – 员工的工作意愿。

第一，薪酬设计。

我们先搬出两个经典的老话：1）天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往；2）人为财死，鸟为食亡。这两句话家喻户晓，无人不知。所以，趋利，是人性的本质之一。薪酬，就是利。所以，薪酬设计的不合理，奖金设计的不合理，员工的积极性就会变得严重低下，员工就会失去工作意愿。

薪酬设计的要义有两个：一个是内部公平，另一个是外部竞争力。举个极端的例子：如果贡献高的岗位或者员工比贡献低的岗位或者员工拿的薪酬少，就是不公平，它导致的直接结果就是没人愿意干活。这属于内部公平的问题。如果薪酬比同行业、同区域的其他企业低，员工也不会有什么工作意愿，甚至连有能力的员工都留不住。人往高处走，水往低处流，这是铁律。

所以贡献高的员工应该比贡献低的员工薪酬更高。

但是，怎么知道谁的贡献高，谁的贡献低呢？这需要科学、客观的评价。所以公司的评价机制，是企业管理的核心之一。

第二，员工关系。

从另一个方面来讲，人是社会动物，有自己的自尊，有自己的喜好，有自己的脾性，有自己对于外界世界的认知。员工的这些属性如果处理不好，员工就难以产生工作的积极性。尤其是上级与员工的关系，员工与企业制度的关系，员工与员工之间的关系。据说，70%以上的员工离职是因为与上级不懂员工关系管理，而上级与下级员工关系不良会导致100%的员工缺乏工作意愿。所以，员工关系管理，也是企业管理的重心之一。

第三，氛围建设。

在一个乐观、积极的氛围里工作，员工的积极性会显著提高；在一个冷漠、勾心斗角、小心翼翼的氛围里工作，员工的积极性会显著下降。所以，企业的氛围建设是企业管理极其关键的一项工作。外企员工的工作意愿为什么会高？除了工资的因素以外，还有一个就是氛围好。外企的尔虞我诈更少，外企的氛围里工作轻松，外企里充满了幽默和笑声，这无疑减少了内耗，让员工的工作意愿不受侵害；民企的员工工作意愿为什么低？职场政治太野蛮，颐指气使的领导太多，严肃的成分太高，制度的信任度太低，大气不敢出的人太多。在这样的氛围里工作、上班，真的像网上一个员工说的“每天去上班和去上坟一样”，员工的工作意愿会无意中遭受重创。

为什么刚刚上任的美国总统拜登上台后“规定”：哪个“领导”粗暴对待工作人员，就让谁下岗。为什么他会这么做？答案是：制造良好的工作氛围，提升工作人员的工作意愿。

这是企业管理要管的第三个方面：氛围建设。

只有员工的意愿，还无法让一个企业有效能。它需要告诉员工怎么做事更加高效。这就是下面要讨论的流程。

二、解决质量与速度的矛盾 – 做事的流程。

流程，解决的是企业整体的做事效率问题，既要保证产品和/或服务的质量，又要保证速度的问题。它至少包含两个方面。

第一，流程设计与优化。

流程的要义，是消除凭借“个人经验”与“个性特征”做事的倾向，确保重复性的工作高品质、高速度。这需要企业管理的智慧。所以，企业管理要管的重要事项之一，就是流程建设。流程建设，就是设计科学的流程，并在实践中不断地优化和升级。优秀的流程，消除了员工一次次动脑筋处理同类事情的烦恼，并保证了工作的质量。它就像一部机器一样，速度快，出错少，减少了时间的浪费，又因为标准化保证了品质的稳定性。所以，企业管理，管的最重要的事项之一就是做事的流程，并且在管理的过程中不断改善和提升流程的科学性。

第二，制度设计。

人性里，有多种特征，所以说人是复杂的动物。这些特征里，有“好的”，也有“坏的”。对于流程也一样。员工往往为了“节省时间”、“省去麻烦”，在流程流转的过程中，擅自改变流程的流向或节点要求的标准。这是人性中“坏的”一面。当然，“坏的”一面不止于这些。为了抑制这种“坏的”人性，就不得不出台一系列的规章制度，来约束员工的工作行为，确保员工能够按照流程制定的标准做事，至少可以减少“坏的”人性发生的几率，从而保证流程做事的最终成果。

问题是，制度太苛刻，员工的积极性也会受挫，太松，员工又会“上有政策、下有对策”，或者钻空子。所以，企业管理就是要动用管理智慧，设计科学、合理的制度，既要保全员工的稳定性，又要保证流程百分之百被正确执行。

有了以上的讨论内容，我们就有了企业管理到底是管什么的答案：效能：员工的工作意愿与做事流程。当然，以上的讨论是站在狭义的“企业管理”角度进行讨论的，如果从广义上谈企业管理管什么，它可能需要一本书才能勉强讲清楚。在以后的日子里，我们抽丝剥茧慢慢讨论。

企业管理，从我过往15年管理历练来看，我觉得管的是：“人心”。

其实，一家企业里，没任何人希望被管理，尤其是90后，00后的出现，你会发现传统的管理方式，基本是无用，更多的是管理人心，归到细节，是内驱力。

人的性格和经历的差异，也体现了管理的差异化，不是一个标准，所以我觉得管理的是三点：

1.内心的归属感：

企业的管理到底管什么图1