商务礼仪资料,一些常用的商务礼仪有哪些

作为一名老销售人员,谈谈我的经验:

A.形象规范

一、上班时应着正装,以便更好地融入职业化的工作环境。上班期间请保持服装整洁,头发梳理平整,皮鞋擦干净。男生不得留长发、蓄须;女性别穿过分暴露的服装。具体要求如下:

男:衣服:不能穿无领的T恤、汗衫、牛仔系列的服装;

裤子:不得穿沙滩裤、中裤,牛仔裤;

鞋子:不得穿沙滩鞋、夹脚拖鞋、凉鞋、球鞋;

女:衣服:不得单穿吊带衫,马甲或无袖的服装(如穿着需有外披肩),不得穿露脐装,不得穿过分休闲和运动的服装;

裤子裙子:不得穿过短、牛仔系列的、过分休闲以及过于怪异的裤子和裙子;

鞋子:不得穿沙滩鞋、夹脚拖鞋以及过于休闲的凉鞋;

二、在外出拜访客户时或出席隆重、庄严的正式场合时,男士着西服,系领带;女士着职业装。

B.接待规范

一、外来电话请在3响之内接听,且声音亲切,先问好,后讲话,当事人不方便接听时,其他员工有义务主动礼貌代接;

二、当接获国外或商务性电话时应优先处理,若一时无法联络接听人,应详实记录来电人姓名、留言与回电号码,稍后联系接听人回电;

三、遇到外部访客,若前台不在时任何员工均有接待义务,应问清来访目的后领座倒水,并通知相应接待人;

四、当访客离开公司时,员工应礼节性地将客人送至公司门口。

C.客户关系

一、对外交流应符合商务礼仪。若与客户意见不一致时,应保持足够冷静,避免与客户发生任何的正面冲突;

二、如果双方的争论是不可避免的,我们应该始终以礼貌的态度和最大限度的谦恭对待客户。事后,应将有关的情况及时报告其部门负责人;

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