销售礼仪培训,汽车销售礼仪接待流程

1、态度真诚

正确的交谈、谈话态度应该真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础,只有真诚待人,才能换取对方的信任,唤起对方的好感。在与众多人交谈时,不应只与其中一两位交谈,冷落他人,要不时地向其他人打招呼,以示周全的礼仪,切不可目无他人。

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2、保持热情

交谈中表达热情的方式有两种:一种是讲话的内容选择,要多谈对方关心,对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为,表情要保持亲切自然,举止行为要适度得体。

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3、精神专注

在与别人交谈时,表情要自然,语气要和蔼亲切,精神要专注,不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现,会有助于对方更好地表达。

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4、恭谦适度

诚意是交往的前提,推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度,首先要把自己摆在与对方平等的位置,把互相交流切磋作为目的。

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5、内容适宜

一般来说,任何交谈的内容都应该是健康,有益的,如果不是特别需要,谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。

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