银行培训,银行客户经理培训心得

对于银行客户经理的培训,一般从五个大的方面入手,分别为抗压能力、沟通能力、交际能力、学习能力和自控能力。

一、抗压能力

随着互联网金融的发展和金融业的逐渐开放,银行业所受到的冲击也越来越大,因此压在一线客户经理身上的业绩压力也越来越大,客户经理需要具备良好的心里素质和抗压能力来面对工作当中遇到的困难。由于经济大环境瞬息万变,很多优质客户变成了信用不良的逾期客户,这个时候更需要沉着应对、冷静耐心。

二、沟通能力

客户经理必须要能够向客户详细讲解银行的产品和服务,了解客户的需求所在,掌握多种沟通技巧,能够随时调动储备的知识信息,进行逻辑整理,准确达意,解答客户提出的问题。

三、交际能力

客户经理直接在一线面对广大客户群体,每个客户个体都具有独特的性格特点和习惯爱好。要想积累客户资源,就需要客户经理具有较强的交际能力,灵活运用各种人际交往技巧,主动了解客户,体察客户需要,关心理解客户。表现出诚信、高效、自信的人格魅力和高水准的专业能力,赢得客户的信赖和尊重。

四、学习能力

刚入职的大学生往往会觉得自己在学校所学很少能用到实际工作当中,而工作之后也要经常性参加培训,给自己充电。这是因为对于一个客户经理来说,必须要有扎实的理论基础,熟练掌握国家政策、法律法规和条文原则,并且对本岗位的各项工作所要求的专业能力有相关的资格证书。比如对于理财经理来说,必须要具备金融理财师AFP证书和基金从业资格证书,这是基础证书。如果考虑升职加薪,国际金融理财师CFP和一级理财规划师CHFP也是加持利器。(之前参加过青岛鑫考教育的cfp协议包过班,培训考试通过后才付费,省内朋友可以考虑)

五、自控能力

银行提供的产品和服务具有特殊性,因为银行工作是和货币直接接触。信贷经理手中掌握资金发放的权利,中小企业融资困难,有时会为了融得资金铤而走险,客户经理必须要能够抵御各种诱惑,控制自己的欲望,坚守自己的职业道德。

    做为客户经理,我们要能为客户解决问题,这就需要你不断的学习专业知识,所以自学能力的提高,是未来发展的基础。而业务量是衡量其能力的关键指标,为此,双方的沟通和交际是我们的必修课程。

谢请

客户经理,在银行来说,是技术含量比较高的职业,他不仅要有营销知识、产品知识,还要有财务知识、统计分析能力,有较好的与人打交导的心理学知识及反欺诈能力,要有一定的经济法律知识和调查报告的写作能力,因此,客户经理如何培训,就会明了了!
银行培训,银行客户经理培训心得图1

一、向书本学,学财务知识、统计知识、营销知识、经济法律知识、学银行产品。

二、有实战经验的老客户经理传授培训市场实战经验,包括市行营销、反欺诈,实操经验。

三、专门培训机构的系统讲座。这些机构培训,不一定紧贴客户经理实务,但他会给你系统思考方法、逻辑思维能力,在日后客户打交导中灵活运用!
银行培训,银行客户经理培训心得图2

四、通过业务向客户学习他们的行业知识。每个客户,处于不同的行业,学习他们的产品或行业知识,学习他们的市场管理及趋势预测知识。

五、向自己银行柜面人员学习存款、结算及票据知识,学习投行知识,还要针对你服务客户的特殊情况学习保险知识、国际结算知识等。
银行培训,银行客户经理培训心得图3

总之,客户经理必须具备多方面知识和能力,依据知识来源或运用需求,确定理论的、实战的知识培训方法,服务自己的角色需要!

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