关于服务流程,是每个企业和行业在成立之后必须要做的,服务的好坏关系到企业成败,何谓服务流程?每个企业的服务流程有哪些流程,根据个人从业多年的服装行业经验;那我今天简单介绍下服装行业的服务流程。
微笑与打招呼
当顾客进入门店或者即将进入门店,作为导购要有眼观四面的能力,及时将顾客引入店内;并微笑向顾客打招呼;那么打招呼的话说有很多,比如,根据顾客的穿着夸顾客,根据天气聊聊天气,通过与顾客的对话,聊聊地域风情;没有话题我们要学会找话题,让顾客有亲切感,得到信任才能更好的成交。
了解顾客需求
当顾客进入店铺后,通过观察身高体重及气质,我们要快速的反应,能及时给出推荐顾客试穿的衣服,通过打量顾客的穿着,比如她拿的包包等物品,从而知道向顾客推荐高中低单价的服装,通过聊天知道顾客需求,是自己穿还是送人,从而能迅速做出选择。
试穿服务
当已经知道顾客的需求以后,我们需要将服装选好,将顾客引进试衣间,那么我们需要注意了,顾客试穿时,我们应该拿多套试穿,成套搭配,哪怕顾客只是卖外套,我们也需要将裤子拿上一起试穿,在试穿过程中,我们要在试衣间外候着,并告诉顾客你叫什么,顾客有需求可以随时叫你;这样能够更好的促进成交几率。在试穿过程中还有一些微小细节我们需要注意,如给顾客拉拉链,卷裤脚等细小服务。
赞美服务
顾客试穿后,我们要学会赞美顾客,比如说她穿上这件衣服像某某明星,告诉顾客这件衣服某某明星也穿过,这件衣服是我们店的爆款等信息,促使顾客有购买欲望;顾客试穿时我们可以用相机拍照,让顾客站在对方角度看自己,所有的服务都是为了更好的成交。
买单服务
引导顾客进入收银台,为了避免跑单现象,在人员充足的情况下,我们可以安排一名员工陪同顾客前往收银台买单;
打包服务
将顾客产品进行打包,同时将我们的宣传单页放入购物袋,向顾客推荐办理VIP服务,告诉顾客我们的VIP优惠,促使二次成交。
送客服务
将顾客送出店外,如果顾客有需求,我们开业帮忙送至停车场,并告诉顾客你的姓名,让她以后可以来找你买衣服;顾客离店后记得及时添加微信,并发问候语
以上就是关于服装等行业的一系列服务技巧,我们之所以要把服务流程做好,是为了更好的提升企业或者店铺业绩,所有的产品附加价值在于你的服务好坏;更多人购买的是服务,就好比一瓶可乐,可能小卖店2元一瓶,但放在五星级酒店可能就是20元/杯,服务员会问你是否需要加冰,那么它的价格为什么增长10倍,20元更多的体验在服务价值上,所以提升服务流程尤为重要。
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