一、“用低价优惠引来顾客，然后想办法推销产品是不正规美容院最惯常的做法之一”。
街头巷尾，商场角落，常常有人向过往的女性散发一些“免费消费”宣传单或者优惠卡，“体验某种新的美容产品或者护理疗程。大多数女性对此都会怦然心动。“世上没有免费的午餐”，只要能把顾客引进美容院，下一步就是想办法让顾客掏腰包了。
二、一些美容院发放的宣传单“以XX品牌产品空瓶可换取免费护理一次”，其实早就埋下了掏顾客腰包的伏笔。一般女性作皮肤护理，要经过洗面奶洗脸—去角质层(死皮)—面部按摩—做面膜—导入精华素之类的营养素。在使用所谓精华素的时候，美容师就会拿出一只小瓶子告诉你，“精华素价格比较贵，而且有严格的保存条件。一旦开封，就只能给一位顾客使用，我们要收取费用”。如果顾客提出护理是免费的，美容师就会说，护理服务是免费的，但是产品不能免费使用。办卡的会员都是买了整套产品放在美容院用的，之前给你使用的洗面奶和爽肤水价格相对比较低，为了促销做活动已经免费了。精华素价格高，实在是免费不了。顾客如果继续坚持不买精华素，美容师是不会给你再使用哪怕最基本的保湿霜的，“那么您可以使用自己的产品完成我们的免费护理”。更有甚者，根本就不告知顾客，直接打开精华素就往顾客脸上用，用完收不到钱不让走。
三、女性做美容常常有伴儿。“对于结伴而来的顾客，我们会观察一下，哪个比较容易被说动，实在说不动很坚决的，那就只有必杀技了——店长出面，请出店长，那都是负责做推销培训最有经验的推销员。店长出面了，顾客可真得小心了。小刘说，店长会在顾客身边一边说某种护肤产品怎么怎么好，然后一边把护肤产品点在顾客脸上。顾客此时如果不反对，那么这一套用过的护肤品你就非买不可了。
四、对于很多常去美容院的消费者而言，花了高价买的护肤品不舍得丢弃不要，“自己在家做，因为不懂手法，根本没效果，拿回去也没用”。顾客到美容院做护理，美容师会逐步把洗面奶、去角质层膏、面膜、精华素推介给顾客，由于这些护肤品不是一次购买的，所以有的早早用完了，有的还剩下很多，顾客自然不会把这些东西扔掉，只能再掏腰包把护肤品补够一整套。如此反复，顾客就会被无形地控制起来，成为该美容院的常客。
五、“决定在美容院长期办卡护理一定要谨慎再谨慎!办三个月或者半年甚至年卡通常意味着至少四位数的消费，要确保自己办了卡能顺利使用，千万不能被美容师的热情游说昏了头。一般来说，顾客愿意办卡，通常都是对美容院的护理和产品有一定的满意度。但是，某些品牌连锁的美容院也发生过顾客办卡1个月就人去店空的情况，辗转联系到该分店，顾客被告知美容卡可以在其他分店继续使用。然而，“可使用的店面跟我单位和家庭住址都隔了好远，非常不方便”。
你遇到过哪一种？
“厚黑学并不是多么高深复杂的东西,只要大脑没有问题,谁都能掌握。大家都掌握了,大家都没有优势,最后导致全民交易成本最大化,并且出现了目前这种互相下毒的局面。卖奶粉的绝不喝奶粉,卖猪肉的绝不吃猪肉,卖蔬菜的只吃自家单独生产的无毒蔬菜。谁都觉得自己最聪明,自己占了便宜,其实大家都是厚黑学的受害者。”
这两段话堪称我看到的最经典的语录。前者是说,国内形成了一种逆向筛选的社会环境,专门鼓励靠拆烂污坑害别人迅速致富。你若要在国内正常生存,就非得按这“潜规则”办事,否则无法活下去。形势比人强,在那种烂污环境里,圣人也得变成盗跖。而后者则告诉大家这逆向筛选的最终结果:大家都以为拆烂污乃是什么了不起的三韬六略,是大智大慧的象征,于是争相仿效。到最后所有的人都学会了这一手,所有的人都统统受害,非但没有实现利益最大化,反而造出了全民交易成本最大化。
这些话触动了我早就有的感觉,那就是国人专讲小聪明,结果是“聪明”反被“聪明”误,表面上精来兮,其实愚蠢无比。国人刻下最时兴的是讲究“利益博弈”,但死也不明白那不过是害人害己的小博弈,并不是“一盘很大的棋”。真正的大智慧是英美式的。
已经在旧作中反复介绍过,早在17世纪,英国人就接受了英国革命导致克伦威尔独裁,他死后皇室复辟,又大举反攻倒算的痛苦教训,悟出了“斩尽杀绝,赢家通吃”的作法实在太蠢,虽则可以占便宜于一时,但必然酿成“无限翻烧饼”的无穷后患。因此,最明智的办法,还是“利益均沾,互相妥协”。正因为此,人家才会在光荣革命成功后发明了两党政治,让保皇党人与革命党人共存共荣,在国会中为自己代表的阶级争利益,和平解决不同阶级阶层的利害冲突。这就是民主,就是文明,就是指导人类改革社会的大智慧。
行业潜规则广泛存在于强势行业中,比如银行、电信、民航、医疗等。在传统的服务业也较为普遍。
潜规则的形成首先是因为行业没有起到纠偏的作用。这些行业利用信息不对称,对国际惯例进行“选择性移植”。有利于自己的就引用国际惯例,不利的就称是不符合国情。
第二是计划经济的“制度记忆”还残存在社会中。企业尤其是大国企有“政府呵护”,消费者根本没有抗衡能力。媒体对企业也是网开一面,虚假广告泛滥。
第三是司法环境较差。消费者权益被侵犯,如果法院能够提供好的“司法裁判产品”也能打破潜规则,但我国的法院太容易受到主管部门和经济利益集团的干扰。
打破潜规则首先要构建法律体系,提升消费者地位,打造对消费者友好的法律环境。对政府来说,要对消费者倾斜,不要让消费者和商家“拔河”,要创造环境让他们共赢。其次,行业需要转变观念。企业的竞争法宝是“善待消费者”,让消费者愿意消费,这才是最好的营销策略。如果这篇解答对你有帮助，请给我点个赞哦，支持我创作更多好用的攻略~头条关注咕咚健康小助手，最新健康资讯抢先看!
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