其实在运营管理上遇到问题，完全可以先借鉴同行的做法，在根据自己的情况做调整。而且借鉴也不是盲目借鉴，要科学，有步骤，客观的拆解并记录下来。
然后再去思考分析，这些操作的优点和优化建议。
这样才能不断精进自己的运营管理水平，这个方法各个行业都适用
我以职业教育为例
PS：想要一起学习、交流、成长的s我，教你拆解方法及工具
案例拆解- 公司背景介绍
达内IT培训（达内时代科技集团）于2002年成立，专注中高端IT人才培训（此外还有少儿编程、智能机器人编程、编程数学等K12课程、会计课程）2014年4月3日成功在美国上市，融资1亿3千万美元。
达内的使命：
缔造年轻人的中国梦、缔造达内员工的中国梦。
达内的愿景：做管理一流的教育公司
用户画像
行业市场情况以及产品定位
IT培训机构的学员可以分为直接接受课外培训的学员、机构与学校合作授课的在校学员以及接受在职培训的企业员工。
我国每年IT人才市场供给约200万新人，预计国内每年IT市场人才缺口约100万。
接受课外培训的学员：
根据数据记录约80万人，培训课程费用中位数以1.8万元计
按照数据计算此行业约有150亿元的市场规模
与学校企业合作专业课程培训：
根据数据记录约300万人，这部分课程周期较短费用低，费用约为4,000元
按照数据计算此行业约有120亿元的市场规模
产品定位
主要是18-30岁年龄层用户，以就业为导向，采用远程线上直播，O2O双师教学模式。IT类就业课程单价10000+，线下课程单价18000+，签订贷款后中学费基本在20000-30000。
分析企微人设
企业微信介绍资料以及流程
1、添加欢迎语
欢迎语：话术没有特别多结构，只是吸引客户回复交流，带表情包
话术分析：利用有网感的图片，拉进和客户的距离，吸引交流，信息收集引导转电销
优化建议：没有做个人介绍、还有活动介绍。我是从公众号想试听的文章过来的，没有千人千面的话术方便继续交流。
用户画像是重新和学员交流在梳理的，可以利用渠道码内容触达更精准一点。
2、微信四件套
头像：生活照片，没有特殊意义，贴近生活更真实一点
名称：偏向于IT行业、编程的名词“键盘侠”
朋友圈背景：是介绍大部分课程的海报
微信签名：暂无信息
个人页：暂无附加信息
优点：进入朋友圈后可以看到全部有在培训的课程
优化建议：个人页触点少，可以添加入口可以进到课程转化页，这样了解到课程内容的入口更多。或者是和公众号小程序做联动
3、微信私聊
只有在询盘的时候互动，没有定时找我交流。互动中引导留下我的地址、电话号
优点：真人1v1互动，服务体验佳
优化建议：但是获取到信息后，就没有什么互动了。信息给到电销老师，就结束了。而且没有定期互动，学员会变成僵尸粉。应该注重线上的流量转化
4、朋友圈内容
优点：
1、公司独有的双选会资源作为内容主导，打中目标客户的需要就业的需求。
2、公司实力和真实课堂情况，打消目标用户疑虑
3、利用和学员的聊天记录，打造真实感的职业市场环境
优化建议：
千人千面的朋友圈更好打动学员，因为经常会看到不是自己意向课程的内容，对部分学员来说是打扰
个人思考以及总结
1、达内教育的企微账号IP定位不够立体，只是做资料收集用和询盘回复用。不会过分打扰，但是一般询盘完后，企微号就没有了价值，只是朋友圈有定期分享营销内容，我觉得应该更加注重线上流量，继续做培育客户的操作
2、个人页和四件套上，没有利用好企微的每一个触点，因为这种触点是长期的，可以被动的触达客户，所以如果使用企微运营客户的话应该注重这一块。
3、欢迎语没有和钩子对应，导致客户与客服的会比较沟通冗余繁琐。互动中如果用有网感的内容可以让沟通氛围越好，学员也愿意去交流
4、朋友圈时间发布时间点上，周末加大了发内容的力度。内容是针对客户痛点和需求专门发布的，比较打中客户的需求。
5、没有见到群转入口，或者比较难发现？群转应该对职业教育线上业务有比较大的转化。
（完）
首先作为一家培训机构我们必须要先了解，一所校区的运营全景是怎样的。如图所示:
整个学校的运营像一颗树一样，客户的运营与维护是为整颗树的成长提供源源不断的养份。同时客户的运营与维护也是打造机构优质口碑的重要板块工作。我们如何去做好客户维护呢？
一，日常维护
1⃣️群维护:常规维护，节日祝福
2⃣️点对点沟通:面谈，电话。
3⃣️外显公示:比赛成绩，优秀学子公示
二，平台搭建
1⃣️比赛类
2⃣️活动类
3⃣️家长会
平台一是能够让学生展示与输出，二是能让家长参与，体验。是口碑传播📣最好的渠道与途径。
以上这些其实大大小小的机构都有去做，但是关键在于简单的事情重复做并予以优化，这个更为关键。围绕以学生成长，培养能力的目的去做这些活动，收获的是信任，感恩。这是我个人的一点想法，希望能帮到您。
原创文章，作者：普尔小编，如若转载，请注明出处：http://www.puerpx.cn/pxwd/5683.html
