铁军式营销,什么是体验式营销?旅游目的地如何应用体验式营销?

体验营销是指企业通过产品让用户观摩、聆听、尝试、试用等方式,让用户感受企业提供的产品或是服务。让用户感知产品的品质和性能,从而促使用户认知和购买的一种营销方式。

体验营销是当今营销的主题,因为越来越多的用户注重对产品的体验,而一件产品的真实价值也会在用户的体验当中显现出来。本文结合国内和国外以体验营销取得成功的企业为案例,教给企业如何设置体验场景和做体验营销。

铁军式营销,什么是体验式营销?旅游目的地如何应用体验式营销?图1

在苹果以前,体验营销的典范非宜家莫属,但是在大数据时代,依托自身的海量用户数据和信息技术优势,苹果走到了宜家的前面。

在这个更注重体验之后再消费的时代,企业怎样去设置场景让用户得到更好地体验,成为众多商家吸引用户的一个重要手段。

尤其是在大型企业中,这种表现是特别明显,当我们有不同方式提供用户服务时,现场用户的参与、体验、互动、是越来越为重要。因为只有这样我们才知道什么样的服务适合什么样的用户。

如果能长时间,甚至是永久的留住用户,就要不断影响到它们购买时的决心。通过改善设备的体验,提供具有个性化的推荐,这样才能够引领用户体验休闲服务,也能让用户感受到一流的体验。

铁军式营销,什么是体验式营销?旅游目的地如何应用体验式营销?图2

以苹果平板电脑为例,看看苹果设计师通过大数据分析,让一台平板电脑在不同场景下有不同体验感受。

家里使iPad时,一般会选择更为放松的体验姿态:躺卧在床上或者是沙发上,将iPad靠放在身上或腿上,用单手扶住,这样的姿态下我们的眼睛一定是放在屏幕中心位置的,很适合单手操作和重心的保持。如果是在阅读电子书,那么需要的动作就会更少,所以操作设置都是放在靠边缘的位置上的,可以起到弱化操作设备的感觉,时阅读的体验更加流畅自然

铁军式营销,什么是体验式营销?旅游目的地如何应用体验式营销?图3

而在家里时相对封闭,隔音效果也比较好。能够听到外放的声音,这时就可以选择用轻柔的提示音或是背景音乐作为影音的主要程序。在家中熄灯后使用时,屏幕的光线对人眼的刺激是较大的,这时屏幕就会出现一个调节亮度的设置,就可以避免用户中断现有的操作而到主屏上去设置亮度。

乘坐地铁或是公交车使用iPad时,大部分时间都是出于站姿,而iPad比较大不适合长时间单手操作。此时,应该双手托握,而屏幕上的交互设置一般都是靠近双手捏拿的区域,这样方便我们操作。乘坐公交车和出租车时上下颠簸的幅度较大,让iPad屏幕不能保持平水平,所以不要在阅读电子书,以免让人产生眩晕感。

搭乘出租车或坐私家轿车使用iPad时,车内的空间比较狭小,长时间使用Pad会产生压抑感。此时适合长时间使用的只有音乐。在卫生间里使用iPad时,无论是蹲是坐,这种特殊的环境都要求使用者用双手稳定重心。

在餐厅使用iPad时是坐姿,且就餐不止一个人,当需要与他人交流时,注意力不可能高度集中,不适合玩需要高度注意的应用。由于人多,声音也比较嘈杂,不能听出iPad发出的提示音,所以对音质较高的应用也不适合体验。

铁军式营销,什么是体验式营销?旅游目的地如何应用体验式营销?图4

对于需要较多操作程序的应用,主要的操作按键不应该设置在左下方和右下方,因为误触的几率很大,下方是左右手触及频率最多的区域。在户外时,太阳的光线比较强烈,屏幕会有自动调节光线的设置,让用户得到更好地体验。

以上是苹果在不同场景下的不同体验,都被设计师们观察入微的找出来,并设计出在这种场下最为舒适的体验。大家一直说苹果改变了世界,而这种改变不是苹果的科技,而是苹果给体验者一种无与伦比的感受。苹果能成为全球最大的上市企业和全球手机的领头人,就是因为他别具匠心的设计能够结合用户数据进行精准粉细,注重体验者的感受有关。

铁军式营销,什么是体验式营销?旅游目的地如何应用体验式营销?图5

越是优秀的企业,越是注重产品的人性化和用户的体验效果。其中的缘由很简单,在这日益竞争激烈的行业里,技术的差别就越来越小,产品的质量有了一定的保障之后,物品的种类也是愈发的丰富,用户的体验也就成了产品创新,提升与其它公司产品的差异,提升企业效益的重要手段。

在这个互联网时代,用户体验尤为重要,因为品牌的好坏都是口口相传,用户的体验者越来越多,你品牌的知名度与影响力据越来越大。再者,社交网络和网上购物平台的兴起,使人与人之间的互动也是频繁起来,也渐渐变成了人与网络机器之间的互动。没有好的页面设置,没有好的交流方式,用户是很难再你这里体验消费的。

与传统营销相比,体验式营销更开放,更人性化。因为用户由被动性的接受信息或服务变为主动接受信息或服务,用户也由被“浸入”式放到一个服务区,变为在环境中主动在服务区“吸收”。

体验式营销,通俗来说就是通过看、听、用、参与等手段,让消费者能够充分调动自己的感官、情感、思考、联想、行动等感性和理性因素,从而对品牌提供的场景、产品或者服务能够投入其中,感受到其利益点和优势的一种营销方式。

这样是可能理解不够深刻,不过举个例子,你就很容易明白了。

案例:宜家沉浸式体验营销

除了电子产品外,家居方面也非常重视沉浸式体验场景的打造,只有亲身体验过,才能真正了解家居是否舒适合意,可以及时打消顾虑之心。宜家的沉浸式体验营销也是非常典型的家居品牌营销案例。

宜家打造的是全方位立体式的体验场景,在视觉上营造简洁、温馨、舒适的生活场景,运用艺术化的空间设计和装潢,整齐的家居商品打造出最佳的视觉效果,让进入门店的消费者能够在第一时间收获视觉上的冲击。此外,宜家会精心营造出产品真实的使用环境,在专门的样板间进行布置和搭配,让消费者能够对商品的合理搭配和使用效果一目了然,得到有用的参考。

除了视觉外,宜家还在产品的利用体验这一点上吸引了很多消费者的光临和青睐。一般来说,在其他的家居品牌门店中,实物商品时只能看不能摸,更不能直接体验的,如沙发、床这类非常注重体感的商品,一般都会放上“样品勿坐”“损坏赔偿”等警告。而宜家允许消费者对这类商品进行亲身的体验,消费者可以随心所欲地触碰所有商品。而且在交流上,需要时店员随叫随到热情答疑解惑,不需要时也不会在旁边打扰,为消费者带来了安静自由的体验环境。

宜家为消费者打造的不仅仅是舒适、全面的体验环境和服务,还借助体验场景突出了其品牌文化,及其推崇的一种生活态度,让消费者在体验的同时感到满意,也对其文化氛围和生活态度产生认同,从而对其产品产生好感和信任,并将其转化为购买力。

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